比毒奶粉更毒：三鹿公关人员抖出内控文件

   箴华按：9月12日，多个海外网站和中国国内的论坛（BBS）发表了匿名文章《比毒奶粉更毒：三鹿公关人员抖出内控文件》。文章是三鹿公关人员写的。文章公布了据说是三鹿公关公司“北京涛澜通略国际广告有限公司”写给三鹿集团领导的信。不知何故，国内官方和民间的大网站至今没有发表这篇文章。国务院和有关地方政府正在调查三鹿毒奶粉事件。文章揭露的问题，不管是否完全属实，对于调查三鹿毒奶粉事件都有很大参考价值。因此，我推荐博主转载该文。

    内容提要：吃了三鹿奶粉的婴会得肾结石，这个事件早就被三鹿公司发现了。可是三鹿集团企图捂住盖子，大事化小，小事化了。这里公布了据说是三鹿公关公司“北京涛澜通略国际广告有限公司”写给三鹿集团领导的信。这封信的主要建议有两条：第一，安抚目前因吃了三鹿奶粉而导致肾结石的婴儿的家属，满足他们的一切要求，1-2年内不让他们开口；第二，与百度搜索合作，以300万广告大单为代价，屏蔽网上关于三鹿奶粉的负面报道。

    关键词：三鹿集团 毒奶粉 公关公司 肾结石 婴儿

     8月6日就发现了问题，难怪这么晚才暴光。（箴华注：卫生部领导人高强说：早在今年三月，三鹿公司领导人就知道吃了三鹿奶粉的婴会得肾结石。）

    作为一个负责三鹿公关的普通员工。我无法再忍受三鹿关于此次危机事件的处理做法。　 

　作为一个生产奶粉的企业，既然出来了问题，就应该坦然的面对，我们处理公关的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！

　　而且还想将火引到其他竞品身上，我已经强烈建议这样的处理不合适。当年光明出了“回炉奶”，王佳芬也想将火引到其他企业身上，结果弄的一身骚！！我早就建议这样的做法非常愚蠢，但我是不管了，看集团怎么收场！！

　　附件是内部关于此次处理危机公关的备忘录，请各位媒体大量引用！

主要观点有两条：第一，安抚目前肾结石婴儿家属，满足他们的一切条件，避免被三鹿竞争对手利用，扩大问题奶粉新闻的影响；第二，与百度搜索合作，以300万广告大单为代价，屏蔽网上负面报道。

 

 

三鹿集团公关解决方案建议

（据说是三鹿公关公司写给三鹿集团领导的信)

 

　　集团各位领导们：

　　目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈。目前还存在着几大隐患。

　　1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静。如果此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。

　　2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结。如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。

　　鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。

 

　　一、安抚消费者，1-2年内不让他们开口

　　在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

　　二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权

　　抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。

　　百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放。鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。

　　我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。

　　签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可由三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。

　　三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。

　　本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。

　　因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器。如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。

　　综上：

　　1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。

　　2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。

　　3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。

　　因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！

 

　　北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组

　　2008年8月11日

 

原载万维读者网：

http://news.creaders.net/headline/newsViewer.php?nid=357604&id=831131&dcid=2