电脑问题千奇百怪 客服人员啼笑皆非

（华盛顿法新电）电脑发生故障时该怎么办？当然是向电脑支援部求救。不过，对一些人而言，电脑支援部（help desk）的工作人员是个万事通，除了解决电脑问题外，还可以解决天下所有奇难杂症。

　　加州门洛帕克一家资讯行业顾问公司Robert Half Technology说，公司分布全国各地的1400首席资讯科技专家，每天都会接到一些令人困惑的问题或古怪要求，有时候连最优秀的客户服务人员，都会被难倒。例如：

　　“为什么我的无线光学鼠标没有连接到电脑？”

　　“你能帮我重新安装互联网吗？”

　　“我在哪里可以买到追踪飞碟的软件？”

　　“我的电脑显示，按‘任何键以继续’（press any key to continue），‘任何’键在哪里？ ”

　　据知，曾经有电脑使用者误将光盘驱动器（CD-Rom Drive）当成杯架，并向电脑支援部询问，如何才能让杯架再出现。

　　除了上述问题，一些令人啼笑皆非的要求还包括：

　　“你可以重新排列键盘上的英文字母吗？”

　“我的女儿被锁在厕所里，你可以把门打开吗？”

　　“你可以告诉我明年的天气预测吗？”

　　Robert Half Technology执行董事凯瑟琳表示，这类问题对电脑支援部的工作人员而言，是非常具挑战性的。她说：“这些不寻常的问题显示，支援人员必须有耐心、同情心以及幽默感。”